Закон о платформенной экономике 2026: что меняется для продавца

С 1 октября 2026 года маркетплейсы работают по Федеральному закону № 289-ФЗ. Он устанавливает правила для площадок, продавцов и покупателей: как заключать договор, менять комиссию, делать скидки и блокировать карточки.

У продавца появились понятные сроки и способ оспорить действия площадки. Но договор с маркетплейсом по-прежнему нужно читать: закон разрешает часть ограничений, если они прописаны там.

Что за закон и кого он касается

Закон о платформенной экономике регулирует работу посреднических цифровых платформ. Это площадки, через которые разные продавцы предлагают товары, работы и услуги покупателям. Для конкретной площадки нужно проверить включение в реестр посреднических цифровых платформ Минэкономразвития: по части 2 статьи 4 статус возникает с момента включения в реестр. Одного названия «маркетплейс» для юридического вывода недостаточно.

Полный текст доступен в официальном опубликовании Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ.

Если у компании свой интернет-магазин и она продаёт только свои товары, это не посредническая платформа. Закон разделяет такой магазин и площадку с разными продавцами.

Маркетплейс тоже не становится продавцом каждого товара. Он выступает посредником. Но у него есть собственные обязанности: проверять продавцов и карточки, сообщать об изменениях, обеспечивать путь для жалоб и возвратов.

Договор и личный кабинет

Доступ к продажам строится на договоре с площадкой. Он заключается в электронной форме. Обычно продавец принимает оферту — опубликованное площадкой предложение с условиями работы.

Площадка проверяет продавца по государственным реестрам и системе идентификации. После этого в личном кабинете появляются документы, уведомления и сведения о продажах.

Проверьте, что у вас сохранены:

• действующая версия договора и приложения к нему;
• правила комиссий, логистики, приёмки, хранения и возвратов;
• документы о регистрации бизнеса;
• подтверждения полномочий человека, который работает с кабинетом.

Оферта — не просто галочка «согласен». Это текст договора. Как она работает в обычном бизнесе, я объяснил в статье про договор-оферту для ИП и самозанятых.

Важно

Сохраняйте не только текущую редакцию, но и версии договора с датами. В споре полезно показать, какие условия действовали в конкретный день продажи или блокировки.

Комиссия и другие условия: 15 и 45 дней

Площадка может менять условия, но обязана предупредить продавца. Обычный срок — не позднее чем за 15 дней. Для критических изменений — не позднее чем за 45 дней.

К критическим относятся, среди прочего, повышение комиссии и штрафов, изменения условий приёмки, хранения и доставки. Уведомление приходит электронно, в том числе через личный кабинет.

Если площадка уведомила о росте комиссии неделю назад, у продавца есть основание задать вопрос о сроках. Скриншот сообщения с датой поможет в переписке и жалобе.

Одновременно проверьте саму комиссию. Повышение на два процентных пункта меняет не только налоги и бухгалтерию, но и цену, ниже которой продажа становится убыточной. Для пересчёта подойдёт наш калькулятор юнит-экономики.

Скидки за счёт продавца

Маркетплейс обязан запросить согласие на скидку за ваш счёт не менее чем за пять рабочих дней. Не дали согласия — скидку применять не должны. Согласие можно отозвать.

Сам по себе отказ от скидки не даёт площадке права наказывать продавца: блокировать кабинет, удалять карточки или намеренно опускать их в поиске.

Есть исключение. Продавец может заранее разрешить снижение до определённой цены. В согласии указываются минимальная цена, срок и при необходимости количество товара. Тогда отдельное уведомление о каждой скидке в этих рамках не нужно.

Пример

Товар стоит 5 000 ₽. Продавец заранее разрешил скидки до 3 500 ₽ на распродаже в ноябре. В этих рамках площадка может снизить цену без нового согласия. Снижение до 2 900 ₽ уже выходит за пределы разрешения.

Перед акцией проверьте три вещи: нижнюю цену, период согласия и способ отзыва. Сохраните подтверждение своего выбора. Если площадка снизила цену сильнее, сравните скриншоты с вашими настройками.

Карточки товаров и документы

Площадка обязана проверять карточки перед публикацией. Она не должна пропускать товары, изъятые из оборота, и товары без обязательных разрешений.

В карточке могут потребоваться:

• описание товара и сведения о продавце;
• сертификаты, лицензии и другие разрешения;
• подтверждение соответствия;
• информация о маркировке и регистрации в «Честном знаке»;
• уведомление покупателю, что площадка не продаёт товар сама.

Если товар подлежит маркировке, регистрация в системе обязательна. Как её пройти и какие товары входят в перечни, разобрано в нашем гайде по «Честному знаку».

Начните с проверки ассортимента. Лучше заранее собрать разрешения в одну папку, чем искать их после удаления карточки. Документ должен быть действующим и относиться именно к вашему товару и продавцу.

Понижение в выдаче и равные условия

Закон требует предоставлять платные услуги, влияющие на выдачу, всем продавцам на равных условиях. Если покупатель выбрал сортировку, площадка обязана её соблюдать. Правила ранжирования и изменения позиций должны быть доступны в договоре.

Это не означает, что любое падение просмотров доказывает нарушение. Карточка может терять позиции из-за цены, остатков, отзывов или спроса. В споре помогают не ощущения, а сравнение одинаковых условий и история изменений.

Соберите скриншоты позиций, условий акции и настроек продвижения. Проверьте, не появилось ли у площадки собственного аналога вашего товара, который она показывает выше при тех же характеристиках. Только после этого стоит задавать вопрос о необоснованной пессимизации.

Блокировка карточек и личного кабинета

Закон не запрещает все ограничения. Площадка вправе ограничить показ карточки или доступ, если этого требуют закон, суд, госорган или условия договора. Отдельное основание — взлом кабинета.

По общему правилу сначала должно прийти мотивированное уведомление — не позднее чем за три дня до ограничения. Если мера нужна по закону, вступившему в силу решению суда, решению госоргана или для устранения взлома кабинета, уведомление направляют в день её применения.

По части 5 статьи 13 срок 48 часов начинается с момента, когда оператору стало известно об устранении обстоятельств ограничения. Закон не позволяет откладывать начало срока до произвольного «подтверждения» поддержкой. Приложите доказательства и сохраните дату их доставки оператору.

Если причина ограничения непонятна, запросите норму договора или закона и список действий для восстановления. Ответ поддержки тоже сохраните.

Как пожаловаться на маркетплейс

По статье 14 перед оспариванием санкций, ограничений карточки или кабинета, снижения рейтинга и изменения позиции в выдаче нужно подать досудебную жалобу через систему платформы. Ответ — не позднее 15 дней со дня подачи. Этот специальный порядок не распространяется на ограничения во исполнение вступившего в силу решения суда или решения госоргана. Для других требований, например денежных, отдельно проверяют договор и процессуальные правила.

Оператор отменяет оспоренные меры в течение 48 часов с момента признания жалобы обоснованной. Это отдельное правило части 4 статьи 14: его начало отличается от срока после устранения причин ограничения по статье 13.

Пишите коротко и по фактам:

1. Что произошло: комиссия изменилась, цена снижена, карточка скрыта или кабинет ограничен.
2. Когда это случилось и как вы узнали.
3. Какой пункт закона или договора вы считаете нарушенным.
4. Какой результат требуете: вернуть цену, открыть доступ, дать мотивированный ответ или исправить условия.
5. Какие доказательства прилагаете.

Пример формулировки: «Прошу указать основание ограничения доступа к личному кабинету, дату и текст уведомления о нём, а также действия, необходимые для восстановления. Прошу рассмотреть обращение по статье 14 закона № 289-ФЗ и направить ответ в установленный срок».

Приложите договор с датой версии, уведомления, скриншоты, отчёты и переписку. Если спор касается текста договора или нужно подготовить обоснованную претензию, можно заказать проверку договора и документов.

Какие доказательства собрать

Скриншот должен показывать не только сам факт, но и дату. Снимите сообщение целиком: отправитель, текст, дата и раздел кабинета. Если речь о цене, сохраните карточку до скидки и после неё. Если о комиссии, добавьте отчёт о начислениях.

Для спора пригодятся:

• договор и приложения с датой скачивания;
• уведомление об изменении условий;
• настройки согласия на скидку;
• история цены и позиций карточки;
• переписка с поддержкой;
• подтверждение устранения нарушения.

Не редактируйте изображения так, будто меняли содержание сообщения. Лучше приложить исходный скриншот и отдельно объяснить, на каком месте смотреть.

Три ситуации и порядок действий

Так вы отделите нарушение от обычной работы площадки. Если уведомление пришло вовремя, спор о самом факте повышения комиссии будет слабее. Если скидка укладывалась в заранее заданный минимум, ссылаться на отсутствие нового согласия бессмысленно. А если доступ закрыли без объяснений, сначала нужна причина, а уже потом текст жалобы.

Возвраты и претензии покупателей

Покупатель подаёт претензию продавцу, а площадка обязана обеспечить техническую возможность сделать это через платформу. Там же предусмотрен возврат денег.

Если товар доставили через логистику маркетплейса, покупателю должна быть доступна возможность вернуть его через пункт выдачи с использованием той же инфраструктуры.

Поэтому важно заранее прописать в документах, как вы принимаете претензии, проверяете товар и возвращаете деньги. Порядок и сроки разобраны в отдельной статье о возврате товаров на маркетплейсах.

Закон о платформенной экономике 2026: что продавцу сделать сейчас

Начните с документов и настроек кабинета:

1. Скачайте договор, приложения и правила площадки текущей редакции.
2. Настройте уведомления на рабочую почту или телефон, чтобы не пропустить сообщение о комиссии или ограничении.
3. Проверьте согласия на скидки: минимальную цену, срок и количество товара.
4. Соберите лицензии, сертификаты и сведения о маркировке по каждой группе товаров.
5. Заведите папку для версий договора и доказательств: уведомлений, скриншотов и отчётов.
6. Запишите сроки: 45 и 15 дней, 5 рабочих дней и 3 дня, 48 часов и 15 дней на жалобу.
7. Проверьте налоговый режим и учёт выручки с учётом комиссии. Для выбора подойдёт наше сравнение налоговых режимов для ИП. Если отчёты площадки и банк расходятся, пригодится чек-лист как выбрать бухгалтера для работы с маркетплейсами.
8. Если площадка уже ограничила работу, соберите доказательства и подайте досудебную жалобу.

Ошибки и FAQ

Маркетплейс может повысить комиссию в любой день?

Для критических изменений действует уведомление не позднее чем за 45 дней. Проверьте дату сообщения и то, действительно ли изменение относится к критическим.

Площадка вправе снизить цену без согласия?

Только если вы заранее разрешили снижение в заданных рамках или она получила согласие по правилам закона. В остальных случаях требуется запрос не менее чем за пять рабочих дней.

Могут ли удалить карточку из-за отказа участвовать в распродаже?

Сам по себе отказ не должен становиться основанием для наказания. Проверьте, нет ли у площадки другой причины, связанной с документами, товаром или договором.

Всегда ли восстанавливают кабинет за 48 часов?

Срок относится к ситуации, когда вы устранили нарушение и подтвердили это. Если причина остаётся, простого ожидания недостаточно.

Нужно ли сразу идти в суд?

Для споров, перечисленных в статье 14, сначала подайте досудебную жалобу. Ответ — не позднее 15 дней со дня подачи. Исключение — ограничения во исполнение вступившего в силу решения суда или решения госоргана. Для других требований проверяйте отдельные процессуальные правила.

Закон запрещает пессимизацию полностью?

Он требует равного доступа к платным услугам, влияющим на выдачу, и соблюдения сортировки, выбранной покупателем. Падение позиций само по себе нарушение не доказывает. Нужны факты о разных условиях или необоснованном ограничении.

Где посмотреть нормы закона?

В тексте Федерального закона № 289-ФЗ: статьи 5, 7, 9, 10, 12, 13, 14 и 18.