Новые правила розничной торговли с 1 сентября 2026 года: что менять продавцам

✅ Статья актуальна на август 2026 года. Учтено постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

С 1 сентября 2026 года розница переходит на новые Правила продажи товаров — их утвердило постановление Правительства от 30.05.2026 № 657. Прежние правила 2020 года утрачивают силу, новые рассчитаны на шесть лет — до 1 сентября 2032 года. Главная причина обновления — интернет-торговля выросла настолько, что правила пришлось переписывать под её реальную механику: агрегаторы упоминались и раньше, но теперь их работа расписана в разы подробнее.

Разбираю, что меняется для обычного магазина, интернет-магазина и продавца на маркетплейсе — и что конкретно обновить до сентября.

Короткий ответ. С 1 сентября 2026 года действует новая редакция правил продажи: детальнее расписаны информационные обязанности маркетплейсов и продавцов (организация указывает полное наименование, ОГРН, адрес и контакты; ИП — ФИО, ОГРНИП и e-mail или телефон); уточнён порядок направления претензий; возраст там, где закон требует его проверку, можно подтверждать цифровым ID в мессенджере MAX; обновлены перечни товаров, не подлежащих обмену. Право покупателя фотографировать товар и электронные чеки сохранены из прежних правил. Продавцу стоит провести ревизию сайта и внутренних регламентов под новую редакцию.

Содержание

• Зачем приняли новые правила
• Что меняется для офлайн-магазинов
• Что меняется для интернет-магазинов и маркетплейсов
• Электронные чеки и подтверждение возраста
• Перечни товаров: что нельзя обменять
• Штрафы за нарушение правил продажи
• Чек-лист продавца
• Частые вопросы

Зачем приняли новые правила

Правила продажи товаров — базовый документ розницы: они конкретизируют закон «О защите прав потребителей» и описывают, как продавать, информировать, принимать возвраты. Правила 2020 года принимались до взрывного роста маркетплейсов, и целые пласты современной торговли существовали вне их логики.

Агрегаторы упоминались и в правилах 2020 года, но общими штрихами; новая редакция описывает дистанционную торговлю заметно детальнее — от состава информации о продавце до маршрута претензий через площадку. Для добросовестного продавца это скорее хорошая новость: чем детальнее правила, тем проще разрешать часть споров до суда.

Что меняется для офлайн-магазинов

• Съёмка в торговом зале. Покупатель вправе фотографировать товар — эта норма перешла в новые правила из редакции 2020 года и действует с 2021-го. Если у вас до сих пор висит табличка «фотографировать запрещено», она противоречит правилам уже пять лет — самое время снять.
• Упаковка. Для одежды, обуви, меховых изделий и тканей продавец обязан бесплатно предоставлять базовую потребительскую упаковку. Красивая подарочная упаковка — отдельная платная услуга, но «пакет за деньги или несите в руках» для этих категорий больше не вариант.
• Ювелирные изделия. Ужесточена проверка соответствия УИН на изделии и ярлыке; искусственные камни нельзя называть «бриллиантами» — обязательно указание «синтетический» или аналогичное.
• Информация в точке продаж. Состав обязательной информации для потребителя обновлён — сверьте свои стенды и таблички с текстом новых правил. Сам текст правил теперь предоставляется покупателю по требованию.

Что меняется для интернет-магазинов и маркетплейсов

Самый крупный блок новшеств — дистанционная торговля:

1. Уточнён состав данных продавца. Организация указывает полное наименование, ОГРН, адрес (место нахождения), e-mail и (или) телефон; ИП — ФИО, ОГРНИП и e-mail и (или) телефон. Сведения размещаются на сайте или в приложении продавца, а при продаже через агрегатора — на ресурсе площадки; дублировать их в каждой карточке товара правила не требуют. Для продавца это обязанность следить за актуальностью профиля.
2. Уточнён порядок претензий. Обязанность раскрывать способы направления претензий была и раньше; новые правила детализируют её — включая претензии через агрегатора и состав данных в претензии о возврате денег (идентификатор заказа, реквизиты для возврата).
3. Информационные роли платформы и продавца. Правила уточняют, кто и где размещает сведения при дистанционной продаже. Само распределение имущественной ответственности задано законом «О защите прав потребителей» ещё с 2018 года: за исполнение договора отвечает продавец, агрегатор — за убытки от искажённой им информации.

Если у вас есть собственный сайт с продажами, ревизию стоит сделать шире, чем требуют сами правила: реквизиты, оферта, политика персональных данных, маркировка рекламы — всё это проверяется одним заходом. Полный список обязательных элементов я собирал в статье «Легальный сайт», а если работаете по оферте — проверьте её по разбору договора-оферты для микробизнеса.

Электронные чеки и подтверждение возраста

Электронный чек. Возможность направить чек в электронном виде — не новинка: она давно предусмотрена законом о кассах (54-ФЗ) и была в правилах 2020 года. Работает так: если покупатель до расчёта дал телефон или e-mail, чек можно отправить электронно; не дал — выдаётся бумажный. При интернет-оплате электронный чек обязателен, бумажный можно не печатать. Сама кассовая дисциплина не меняется: кому нужна касса и как не попасть на штраф за непробитый чек — в гайде по онлайн-кассам.

Возраст — через цифровой ID. Там, где закон требует проверку возраста (алкоголь, табачная и никотинсодержащая продукция, энергетики), покупатель может подтвердить его цифровым идентификатором в государственном сервисе — мессенджере MAX, и такое подтверждение приравнено к предъявлению документа. Требовать «только бумажный паспорт» в этих случаях нельзя. Кассирам это стоит проговорить отдельно.

💡 Совет: пропишите в инструкции кассира оба сценария — документ и цифровой ID. Спор на кассе из-за способа подтверждения возраста — готовая жалоба в Роспотребнадзор.

Перечни товаров: что нельзя обменять

Вместе с правилами обновлены два перечня, которые тоже действуют до 1 сентября 2032 года:

• Перечень качественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Классика (бельё, парфюмерия, лекарства, ювелирка) сохраняется; из заметных дополнений — самоходные машины: качественный трактор или мини-погрузчик обменять по причине «не подошёл» нельзя.
• Перечень товаров длительного пользования, на время ремонта которых не выдаётся подменный товар.

Продавцам стоит перечитать оба перечня применительно к своему ассортименту: аргумент «этот товар обмену не подлежит» работает только при точном попадании в список.

Штрафы за нарушение правил продажи

Единого штрафа «за нарушение правил № 657» нет — состав зависит от того, что именно нарушено:

Суммы выглядят щадяще, но реальная цена нарушения обычно другая: жалоба покупателя с признаками угрозы правам потребителей может стать основанием для контрольного мероприятия Роспотребнадзора — а его предмет нередко оказывается шире исходной жалобы, вплоть до персональных данных, где штрафы на порядки серьёзнее. Про этот сценарий у меня есть отдельный разбор — ответственность за нарушения по 152-ФЗ.

Чек-лист продавца

1. Скачайте текст постановления № 657 и сверьте свой сегмент — офлайн, интернет-магазин, маркетплейс.
2. Обновите данные продавца на сайте и в профилях маркетплейсов: для организации — полное наименование, ОГРН, адрес и контакты; для ИП — ФИО, ОГРНИП, e-mail или телефон. Проверьте раздел о порядке претензий.
3. Проверьте обязательную информацию для потребителя в точке продаж и таблички в зале — «фото запрещено» снимаем, текст правил держим наготове для выдачи по требованию.
4. Настройте отправку электронных чеков тем, кто оставил телефон или e-mail до расчёта.
5. Проинструктируйте кассиров про цифровой ID в MAX при продаже товаров с возрастными ограничениями.
6. Перечитайте новые перечни необмениваемых товаров под свой ассортимент.
7. Для одежды, обуви, меха и тканей — заложите бесплатную базовую упаковку в процессы и экономику.

Новые правила торговли — часть большого сентябрьского пакета: одновременно вступают в силу электронные транспортные накладные, цифровой рубль и поправки в ТК. Общая картина — в сводном обзоре «Что меняется для бизнеса с 1 сентября 2026 года».

Если хотите пройти сентябрь без сюрпризов — приходите на консультацию, проверим ваш магазин или сайт по всем новым требованиям разом: хочу проверить свой магазин.

Связанные материалы

• Что меняется для бизнеса с 1 сентября 2026 года — сводный обзор всех изменений сентября.
• Легальный сайт — полный чек-лист обязательных элементов сайта с продажами.
• Онлайн-кассы для ИП и бизнеса — кассовая дисциплина и чеки при любых способах оплаты.
• Договор-оферта для микробизнеса — как оформить условия продажи без бумажных договоров.
• 152-ФЗ и персональные данные — что ещё проверяют вместе с правилами торговли.

Частые вопросы

Новые правила касаются только больших сетей?

Нет. Правила продажи товаров обязательны для любой розницы — от гипермаркета до ИП с точкой на рынке или магазином во «ВКонтакте». Отличается только состав применимых требований.

Я продаю только на маркетплейсе. Что мне нужно сделать?

Проверить профиль продавца: для организации — полное наименование, ОГРН, адрес и контакты; для ИП — ФИО, ОГРНИП и e-mail или телефон. Данные должны быть актуальны и доступны покупателю на ресурсе площадки. Информация о товаре в карточках — на вашей ответственности, если её загружаете вы.

Обязан ли я выдавать бумажный чек, если покупатель просит электронный?

Если покупатель до расчёта дал телефон или e-mail для электронного чека — достаточно направить электронный, бумажный можно не печатать. Не дал контакт — выдаётся бумажный. При оплате в интернете электронный чек обязателен. Сам чек нужен в любом случае — это требование 54-ФЗ, а не новых правил.

Может ли покупатель снимать видео в моём магазине?

Правила прямо закрепляют право фотографировать товар — запрещать такую съёмку нельзя. Про видео правила молчат: здесь работают общие нормы. Ограничения возможны, когда съёмка затрагивает права других людей (ст. 152.1 ГК РФ об изображении гражданина), коммерческую тайну или ведётся в закрытых служебных зонах, — но обычная съёмка товара и ценников под них не подпадает.

Что делать, если покупатель показывает возраст через MAX, а я не верю?

Там, где закон требует проверку возраста, подтверждение через цифровой ID в MAX приравнено к предъявлению документа — отказать «потому что не паспорт» нельзя. Если есть сомнения в подлинности самого подтверждения (чужой телефон, скриншот вместо живого экрана), вы вправе попросить пройти проверку заново в приложении.

До какого срока действуют новые правила?

До 1 сентября 2032 года — вместе с обновлёнными перечнями товаров, не подлежащих обмену.

Об авторе

Владимир Алдушин — основатель агентства «Владимир Алдушин. Бухгалтерия и право». Помогаем ИП, самозанятым и малому бизнесу работать без штрафов и налоговых сюрпризов. Более 500 клиентов прошли регистрацию, выбрали режим налогообложения и выстроили безопасную схему работы с нашей командой.

Об агентстве и услугах

---

Информация актуальна на август 2026 года. Законодательство может измениться. Для решения конкретной ситуации рекомендуем обратиться за индивидуальной консультацией. Статья носит информационный характер и не является налоговой консультацией.